随着网络技术的不断发展，越来越多的人选择通过互联网购票。作为中国最大的火车票销售平台，12306网站和APP为用户提供了便捷的在线购票服务。然而，在使用过程中，有时会遇到一些复杂的问题，需要人工客服的帮助才能解决。那么，如何在12306上转到人工服务呢？
首先，您需要登录12306官方网站或APP。在首页或者个人中心页面，通常会有一个“帮助”或“客服”的入口。点击进入后，您可以找到一个选项，该选项通常标有“转人工服务”或“联系客服代表”。点击这个选项后，系统可能会提示您输入您的问题或需求，以便更快速地为您转接到合适的客服人员。
如果上述方法无法解决问题，您还可以尝试拨打12306的官方客服电话，寻求人工帮助。在等待期间，您可以阅读常见问题解答，这些信息可能已经包含了您所需要的答案。通过以上步骤，相信您可以顺利地与12306的人工客服取得联系，获得所需的帮助和支持。